Termos de Uso

Finalidade da plataforma

O Destrava oferece conteúdo educativo, orientação e apoio a famílias sobre desenvolvimento da fala, linguagem e comunicação. O teste gratuito e os materiais do site têm finalidade informativa e de orientação inicial: não são diagnóstico e não substituem uma consulta presencial ou o acompanhamento de profissionais de saúde da sua região.

Limites do serviço

• Não realizamos atendimento de urgência.
• Não emitimos laudos automáticos a partir do teste gratuito.
• Orientações são personalizadas com base nas informações que você fornece; informações incompletas afetam o resultado.

Conta

Você é responsável por manter seus dados de acesso em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta. A conta é pessoal e destinada a maiores de idade responsáveis pela criança.

Conteúdo enviado por você

Ao enviar respostas, mensagens ou vídeos, você declara que tem autorização para compartilhar aquelas informações. Você mantém a titularidade do seu conteúdo e nos autoriza a utilizá-lo apenas para prestar o serviço contratado. Não usamos vídeos de crianças em divulgação sem autorização específica e separada.

Agendamentos

Horários solicitados pelo site ficam com status "solicitado" até a confirmação da equipe. Podemos propor um novo horário quando necessário, e você pode cancelar ou aceitar a proposta pela área do membro.

Cancelamento, reagendamento e não comparecimento

Reagendamento pelo cliente

Você pode solicitar o reagendamento da sua sessão sem custo adicional quando o pedido for feito com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário marcado. O novo horário ficará sujeito à disponibilidade existente no sistema; não garantimos disponibilidade imediata.

Cancelamento com 24 horas ou mais de antecedência

Quando o cancelamento for solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência, apresentaremos as opções disponíveis de forma clara conforme o fluxo comercial vigente. Eventual valor já pago será tratado de acordo com as condições apresentadas no momento da contratação e com os direitos legais aplicáveis.

Pedidos com menos de 24 horas de antecedência

Pedidos de cancelamento ou reagendamento feitos com menos de 24 horas de antecedência poderão não ser elegíveis a reagendamento gratuito ou reembolso, salvo quando exigido por lei ou em situações excepcionais avaliadas individualmente.

Não comparecimento

Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, a sessão poderá ser considerada utilizada, ressalvados os direitos legais aplicáveis e circunstâncias excepcionais analisadas individualmente.

Cancelamento pelo DestravaFono

Se precisarmos cancelar uma sessão já marcada, você poderá escolher entre o reagendamento sem custo ou o reembolso integral do valor pago, quando houver pagamento.

Atrasos

A sessão permanece vinculada ao horário originalmente reservado. Em caso de atraso, o horário de término pode não ser estendido quando houver outro atendimento em seguida.

Situações excepcionais

Circunstâncias excepcionais — como emergências, doença, problemas técnicos relevantes ou outras situações justificadas — podem ser analisadas individualmente. Entre em contato pelo email info@destravafono.com.

Direitos do consumidor

Nada nesta política limita direitos do consumidor que sejam obrigatórios pela legislação aplicável.

Propriedade intelectual

Textos, materiais, aulas e planos disponibilizados são de titularidade da Destrava e podem ser usados apenas para fins pessoais e familiares. É vedada a revenda, cópia ou redistribuição sem autorização.

Uso inadequado

Não é permitido usar a plataforma para conteúdo ilegal, ofensivo, para tentar acessar dados de outras famílias ou para comprometer a segurança do serviço. Podemos suspender contas nesses casos.

Privacidade

O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: info@destravafono.com.